新冠肺炎疫情期间，一些人因为一直待在家中出现情绪波动和心理问题。

近日，一名年轻教师拨打了上海市心理援助热线12320—5，说她从老家返沪后，一个人在家感到很孤独，说着说着就哭了起来。市心理援助热线志愿者、二级心理咨询师朱晨玮认为，这个案例具有典型性，相当一部分人因疫情出现心理问题，建议他们勇于寻找倾诉对象，把苦闷说出来，此外要在家多做自己感兴趣的事，把注意力从孤独感中移开。

哭出来后，语调轻快了

朱晨玮从事心理援助热线志愿者工作已有5年多，新冠肺炎疫情暴发以来，他接听的电话中一半以上都与疫情有关。这位女教师打来的一通电话令他印象深刻。原来，寒假里她回到外地老家，忽然接到学校通知希望老师们早日返回，所以她2月初就返沪了。“没想到，因为疫情，中小学开学推迟了，我整天一个人待在家里。”

她告诉朱晨玮，自己不会做饭，因为怕感染也不敢叫外卖，每天只靠方便面、饼干等填饱肚子。作为新上海人，这位老师觉得自己“孤苦伶仃”，吃不香、睡不好，又不想把这些情况告诉父母，怕他们担心。她也想过打电话给闺蜜倾诉，可又怕对方不能感同身受。

陷入这种孤独、无助状态多日后，她拨打了市心理援助热线，流着泪向朱晨玮把苦闷和盘托出。朱晨玮知道，倾诉的减压效果很好，于是耐心地听她诉说自身经历和感受，并不时询问、关心她的情况。“我觉得她哭出来后，语调轻快了很多。”朱晨玮说，“除了倾听和表示关切外，我还问她有什么兴趣爱好”。得知这位女教师喜欢看电影、追电视剧、练瑜伽后，他告诉她：“现在待在家中，正是看电影、追剧的大好时机。瑜伽也可以多练练，作为健身和放松。”

朱晨玮分析，一个人在家待久了，容易产生孤独感。如果你的心理承受能力较差，孤独感就难以排遣。对于这类人群，他开出的“药方”，是寻找倾诉对象，如果找不到，可拨打市心理援助热线；在家多做自己感兴趣的事，沉浸其中、自得其乐。

呼吁不要转发负能量信息

还有一类人，在家待久了会产生怨气，其语言带有攻击性。朱晨玮接到过这类电话，他们不是哭泣而是抨击，甚至谩骂，比如指责所在小区的居委会、物业公司管理太松、消毒不到位，焦虑情绪溢于言表。“接听这类电话时，我肯定不会跟他们‘顶’，而是耐心地进行疏导，让他们把负面情绪宣泄掉。”

如今，一种负面情绪在网络上表现得较为明显，一些网民的评论带有攻击性。接听市心理援助热线的知音心理咨询中心二级心理咨询师孙嘉仪认为，这与互联网上信息爆炸密切相关。与“非典”时期不同，如今网络媒体高度发达，不少谣言和真假难辨的负能量信息通过手机流传，容易引发公众焦虑、紧张等负面情绪，还会与正能量信息交织在一起，造成受众的心理冲突。“我建议市民多看主流媒体的报道，主动屏蔽谣言和负能量信息，这有利于我们的心理健康。”

朱晨玮也认为，对负能量信息的接受程度因人而异，有些人看后不易产生负面情绪，而有些人会放到心里，感到焦虑甚至恐慌。他呼吁不要在微信群、朋友圈里转发负能量信息。