抗疫战进入关键期，除了直面病魔的患者与奋战一线的医护人员，全社会都被疫情的点滴变化牵动着情绪。爆炸式的信息从手机、电脑涌入我们的生活，对疾病和死亡的恐惧、对未知的焦灼、对负面新闻的愤怒、对不幸故事的哀伤……难以纾解的情绪困扰，也像“慢性病毒”侵蚀着我们的内心。当下，我们需要怎样的心理支持？

三条渠道助纾解情绪困扰

记者：身处疫情的非常时期，从宅家到复工，有不少市民慢慢感觉“心态有点崩了”。为了减少交叉感染的危险性，面对面交流疏导或许不是目前的最好方法。能否全面介绍一下上海市精神卫生中心推出的咨询渠道？

徐一峰：第一，市民可以拨打心理援助热线，除了市级层面的12320—5以外，我们还整合各区专业力量开设战疫心理专线021—55369173，全天24小时开放。

第二，中心官方微信号开设互联网快速问诊平台，提供在线心理测评和专科问诊服务，市民关注后可进行免费咨询。

第三，市民可登录上海健康云公众服务平台，进入心理健康板块，针对心理困惑在线接受专业咨询。

市民主要面对七方面困惑

记者：这些“云咨询”的市民们，主要碰到的心理困惑是什么呢？

徐一峰：我们总结了一下，主要是七个方面：一是询问疫情防控知识；二是有轻微咳嗽等症状者怀疑自己疾病缠身，非常恐惧；三是过度焦虑，担心新冠肺炎随时降临在他身上，有时候还会控制不住发脾气；四是感觉无力、疲劳、食欲减退，已到院检查但依旧坚持自己可能是疑似患者；五是抑郁、想哭，对生活失去信心；六是入睡困难、失眠或睡眠时间短；七是强迫行为，如反复洗手，反复回想自己出门有没有可能被感染，反复想象被感染后的严重后果无法自拔。

记者：之前在对发热咨询平台的采访中我们了解到，从数据来看，半夜里打来电话表达焦虑情绪的很多都是女性，这有什么科学依据可以解释吗？

徐一峰：两年前，《自然》曾刊发论文进行了解释。第一，虽然男女性大脑构造相似，但男性更倾向运动功能、方向感掌控，女性则擅长图像认知、社交功能。第二，女性更容易产生情感性流泪，泪液中含有蛋白质、锰元素及催乳素——排出后对缓解情绪有很大帮助。第三，从现实生活来看，女性较男性有更密切的社会关系网，她们喜欢寻求帮助，同时也能得到帮助，有时“啰嗦”但对健康有益。

因此，从一定程度上来说，我们也希望男性在遇到心理危机时能更主动地表达，或许一个电话、一条回复，就能带来意想不到的宽慰。

提供心理干预须未雨绸缪

记者：17年前，您是上海第一个进入传染病医院为医患提供心理干预的专家，这一次新冠肺炎疫情期间呈现出的心理问题，和非典期间有什么异同之处？

徐一峰：当年全市唯一一例死亡患者是位老先生。我进驻传染病医院后，第一个主要任务就是为他的爱人、同为非典患者的老太太提供心理治疗。我告诉她，我们理解、认同你的悲痛，但也要把自责的情绪卸下来，“如果您先生还在，他也希望你能有勇气，带着他一起活下去。”

这个案例至今依旧有很强的借鉴意义。不少患者的自责情绪可能成为在治疗中压垮他们的最后一根稻草。同样，医护人员也会自责：如果我用了另外一种治疗方式，患者是否会避免死亡？现阶段我们提供的是紧急支持性治疗，表明“我们和你在一起”。但同时，我们必须未雨绸缪地对医护人员、患者乃至社会大众提供创伤后应激障碍的心理干预渠道。

记者：其实，许多市民目前也都正在努力走出疫情在心中的阴霾，但似乎很容易受到过载信息的影响，您有什么好的建议吗？

徐一峰：对非医学背景的普通市民而言，若每天过度关注真假难判的信息、谣言、辟谣与反转，的确容易陷入负面情绪。我的建议是，每天应限制接受信息的时间，就像预防游戏成瘾一样——即便是益智游戏，也应把握分寸。比如，每天为自己设置两三次阅读新闻的时间段，除此之外，阅读、音乐、游戏等都可以带来舒缓。另外，超前性的远景目标，会成为支撑度过艰难时期的重要依靠，还可以通过在家的运动、肌肉放松、呼吸训练等快速调节紧张、焦虑状态。