东方网记者傅文婧、刘晓晶2月17日报道：记者从今天下午举行的市政府新闻发布会获悉，上海的心理援助热线除了12320-5以外，已专门开设了“战疫心理专线”021-55369173，全天24小时开放。市民也可以登陆上海“健康云”公众服务平台进行心理咨询。

市精神卫生中心主任医师谢斌

市精神卫生中心主任医师谢斌表示，卫生健康部门十分关注市民的心理健康，非常时期，推出“不见面、非接触”的线上咨询理念和手段。市民朋友可以通过多种途径寻求心理支持。一是拨打心理援助热线。上海的心理援助热线除了12320-5以外，还整合市、区两级专业力量，专门开设了“战疫心理专线”021-55369173，全天24小时开放。“这些热线的工作人员都是资深的心理服务人员，接受过严格的专业知识和伦理培训及考核。”

二是登录上海“健康云”公众服务平台。市民朋友可以下载“健康云”APP，登录后进入心理健康板块，就可以针对自己的心理困惑在线接受专业的咨询。

谢斌介绍，考虑到部分市民对登录健康云涉及个人信息的顾虑，将根据线上的咨询，包括热线电话咨询的内容进行梳理提取之后，找出普遍反映的问题，组织60多个来自各个行业的专家队伍，对这些问题进行会诊。“之后我们会针对性开出一些‘心理处方’对市民进行公布。”谢斌表示，“具有相似或者相同问题的，不一定到线上去直接咨询，可以通过其他渠道了解到这些求助信息，也可以帮助自己改善心理问题。”

据介绍，现在热线和线上咨询的平台的工作人员都是资深心理服务人员，接受过严格专业的培训。根据初步统计，在线上咨询平台提供咨询服务的人员一半以上有博士、硕士学位。

谢斌表示，心理问题的解决需要一个相对长的过程，不可能仅仅通过一次电话或者一次线上的心理咨询就可以得到圆满的解决。“如果你真需要专业的帮助，只要你大胆走出第一步，就有了解决这个问题非常重要的开端。”在市委、市政府领导下，全市心理健康工作者正在十分用心地为广大市民编织一张心理防护的网。