东方网记者熊芳雨、柏可林2月16日报道：疫情期间市民和企业如果遇到了一些矛盾纠纷该怎么处理？法律事务该怎么办理？在今天下午举行的上海市新冠肺炎防控工作新闻发布会上，上海市司法局一级巡视员刘平表示，12348公共法律服务热线和上海法网在线咨询7天×24小时不间断服务。1月24日-2月15日，共接通咨询18168条，其中涉及疫情咨询2116条，占比约11.65%。

针对社会普遍关注的合同履行、劳动关系等涉疫情法律问题，上海组织专业人员进行深入研究，编制典型案例指引。市民可以通过12348公共法律服务热线、上海法网和“上海市司法局”微信公众号、网站等途径获取，并可以就有关法律问题继续咨询。

此外，上海已建立应急公共法律服务机制。组建专业团队，为涉疫情的市民和企业提供法律帮助。开设疫情防控法律服务绿色通道，对涉疫情法律问题，即时回应、迅速反馈；对涉疫情矛盾纠纷的法律服务需求，急事急办、特事特办。对疫情防控工作一线医务人员、人民警察、志愿者等提出的法律服务需求，优先受理、优先办理，并按规定减免相关费用。

上海还优化了线上和现场法律服务。出生、死亡、国籍、学历、纳税状况等27类公证事项，可以直接通过“一网通办”平台或“随申办市民云”，申请网上办理；另有103类公证事项可以事先通过网络、电话等咨询办理所需材料，并在预约办理后，只需到公证处去一次，即可完成办理；对因病重等原因确需办理遗嘱公证的，公证机构在条件允许、防护到位的情况下，提供上门办理服务。