东方网2月10日消息：复工第一周，不少市民心中可能有点慌。为了在疫情期间更好的服务居民群众，上海宝山区高境镇率先开通高境战“疫”心理疏导热线（66185590）和高境社区防疫处置热线（36140019）。方便居民通过热线电话与专业人士、相关部门取得联系，获得指导和帮助，也为相关部门获取信息增添了新渠道，成为疫情期间专业化的12345。

热线自2月10日开通，至疫情全面解除前，将在每周一至周五的上班时间，由高境镇安排专人接听。与原有12345市民热线形成有效补充，更为直接地倾听呼声，更加迅速地处置风险隐患，将问题化解于萌芽状态。

据高境镇镇长高虹军表示，现在是防疫阻击战的关键时期，面对防输入、防扩散的双重压力，在科学管控社区、园区的同时，阻击病毒的最好办法，仍是每个个体加强防护，减少外出，返沪人员要居家隔离，这是市民对防疫工作的最大支持。“我们的管理也要更加人性化，既关心市民的身体健康，也要关心心理健康。加强群众反映问题的处理，查找薄弱环节，织密防护网。

据悉，高境战“疫”心理疏导热线聚聘请二级以上心理咨询师在线答疑，引导市民以科学、理性、平和的心态应对疫情。高境社区防疫处置热线则由镇社区办、信访办等有关部门力量支撑，在线搜集市民提供的防疫线索，严格排查。

两条热线合属办公，并与高境镇社区卫生服务中心等单位密切配合、联勤联动。参考成熟的经验做法，建立了台账制度，跟踪问题处置，确保落到实处。

开通首日，两门热线已接听来电二十余次，群众咨询、反映均得到及时回应。