东方网记者刘轶琳、曹子琛1月31日报道：“你身边的人有去过湖北吗？”“你量过体温吗？一般口表没有超过37.3摄氏度不要担心。”“建议你还是在家休息好，多喝水，监测一下体温。”“有没有发热，只是拉肚子的话，我建议就近去医院肠道门诊检查一下。”

今天中午12点，上海市卫生健康委员会、申康医院发展中心启动“上海市发热咨询平台”。该平台由来自15家市级医院60余位呼吸科、感染科、重症医学科的医师，轮流排班。一方面通过24小时电话热线33672885、33682885为发热、有呼吸道症状的群众提供咨询服务，同时启用“新冠工作室”（微信小程序）提供线上咨询服务，正确引导公众合理就医，减少医院人群聚集和交叉感染，为百姓提供更便捷、更安全、更周到的服务。

今天中午共有2名专家接受电话咨询，一名来自上海市第一人民医院急诊危重科副主任医师夏丰，另一名来自上海交通大学附属第六人民医院感染科主任医师汤正好。根据目前24小时排班情况，24小时内总共排3班，专家轮流接听来电，早上8点-下午4点为白班，下午4点-凌晨0点为中班，0点至次日早上8点为夜班，白班和中班都安排2名专家，夜班安排1名，后续根据来电情况仍然有可能会再作调整。

第一个来电市民来自徐汇区，称自己发烧37.5摄氏度，有咳嗽症状，问是否有必要前往医院就诊？夏丰医生问了对方“有无湖北接触史”、“身边的家人和自己有无去过湖北”，对方均答复“没有”，夏丰建议，在低烧、无呼吸不畅、胸闷的情况下，考虑为普通病毒感染，可以暂且在家里观察一下，家里有条件的话就自我隔离，如果低烧一直不退且出现胸闷、气急的情况，建议还是前往附近医院发热门诊就诊。夏丰同时推荐了徐汇区内的6家开设发热门诊的医疗机构，如中山医院、第六人民医院、大华医院、龙华医院等。

短短十几分钟，上海交通大学附属第六人民医院感染科主任医师汤正好就已经接通了五六位市民的来电。他们关心的问题集中在自己究竟是普通感冒还是新冠感染，汤正好一一向他们作了耐心的解答。

汤正好告诉东方网记者，由于现在也是普通流感高发季，因此不少患上感冒的市民都很担心自己会不会是新冠肺炎，是否需要去医院就诊。需要提醒的是，流鼻涕、咳嗽不一定就是新冠病毒感染，如果没有发烧，也没有湖北接触史，建议居家休息，增加饮水，监测体温。当然，如果出现明显急热、咽痛、气急胸闷都情况，即便不是新冠病毒感染，也可能是比较严重的病毒感染，需要及时就诊。专家提醒，如果没有湖北接触史，也没有发烧，过度担心没有必要。

据了解，上述咨询平台由申康中心从市级综合医院抽调呼吸、传染等专业高年资主治医师，实行白、夜排班制度，进驻徐汇区中心医院，提供24小时咨询服务。此外，还会对进驻“专题平台”的医师，就常见呼吸道疾病诊疗、新型冠状病毒感染的肺炎相关专业知识进行培训，实现科学咨询。

按照咨询平台的工作流程，对有相关流行病学史和临床症状的患者，需要记录相关信息，及时提供医疗机构发热门诊名单，引导至实体医院发热门诊就诊。如果无相关流行病学史，结合相关病历、医疗检验检验结果（例如血液检验、影像检查、咽拭子检查等），经初判属于典型感冒的，可建议患者居家隔离治疗，提供一些治疗用药建议；经初判需至实体医院就诊的，可向患者提供相应的医疗机构预约方式。此外，线上平台“新冠工作室”也可为市民提供24小时的线上咨询服务。

1月29日，复旦大学附属华山医院、上海市第一人民医院、上海市第六人民医院、上海市公共卫生临床中心、上海中医药大学附属龙华医院、上海市中医医院、上海市儿童医院、上海市皮肤病医院等8家市级医院首批试点开通互联网在线咨询服务。29-30日两天，总访问量17.6万人次，咨询2387人次。

2月1日，还将有17家市级医院开通互联网在线咨询服务。届时，形成点面结合，多渠道非接触的咨询服务，为民服务、专家指导、科学解答。

宗明副市长今日中午专程来到市发热咨询平台，慰问接听热线的专家和工作人员。