东方网记者刘轶琳1月30日报道：记者获悉，为了更好地解答市民疑问、合理分流患者，避免患者盲目前往医院导致的交叉感染，从1月31日中午12时起，上海正式开通24小时发热咨询专线33672885、33682885，由15家市级医疗机构60位专家进行专业解答。同时，由徐汇中心医院互联网医院“徐汇云医院”开通APP“新冠工作室”，由专家免费提供发热咨询、新型冠状病毒感染性肺炎相关指导、居家隔离咨询等。

上述咨询平台将由申康中心从市级综合医院抽调呼吸、传染等专业高年资主治医师，实行白、夜排班制度，进驻徐汇区中心医院，提供24小时咨询服务。此外，还会对进驻“专题平台”的医师，就常见呼吸道疾病诊疗、新型冠状病毒感染的肺炎相关专业知识进行培训，实现科学咨询。

按照咨询平台的工作流程，对有相关流行病学史和临床症状的患者，需要记录相关信息，及时提供医疗机构发热门诊名单，引导至实体医院发热门诊就诊。如果无相关流行病学史，结合相关病历、医疗检验检验结果（例如血液检验、影像检查、咽拭子检查等），经初判属于典型感冒的，可建议患者居家隔离治疗，提供一些治疗用药建议；经初判需至实体医院就诊的，可向患者提供相应的医疗机构预约方式。

其实在1月28日起，上海就有首批8家市级医院对技术升级改造，依托“互联网+”，开通了线上咨询问诊服务，包括复旦大学附属华山医院、上海市第一人民医院、上海市第六人民医院、上海市公共卫生临床中心、上海中医药大学附属龙华医院、上海市中医医院、上海市儿童医院、上海市皮肤病医院。

1月28日起，“复旦大学附属华山医院门诊服务号”开通了“新冠病毒咨询”服务，为特殊时期不方便来医院的网友在线解答新冠病毒相关问题。刚一开通就大受欢迎，平台上涌入了成千上万条留言和提问，“坐标”定位在全国各地，有些正在居家隔离，心中还有不少疑问；也有些对自己的身体状况有担忧又不确定特殊时期是否需要立即就医。很快，这些留言都得到了快速、专业的解答。这支由120多名名医生、护士、管理人员组成的专业团队，正是华山医院各党支部骨干组建的“党员突击队”，他们不仅为公众提供免费的咨询服务，还对一些口罩使用、正确洗手等知识进行科学普及。

此外，上海嘉会国际医院也于1月30日主动加入了线上咨询平台，医院儿科、全科、内科每周一至周五早上9点至18点，开展线上咨询，同时还增加了“洋医生”，以此解决外籍患者语言不通的困难，首日9小时内进入咨询通道的共有793位市民，已完成27例线上咨询服务，其中全科咨询16例，儿科咨询11例，平均每例咨询时间为半小时，大多咨询的都是新型冠状病毒的相关问题。

“市民可通过嘉会医疗微信公众号进入咨询通道，医生会尽快逐一解答，除了基础咨询，还提供了新型冠状病毒的网上科普工作，患者可通过输入关键词获得相应科普内容，如果想咨询医生可通过提问方式及时获得医生的专业解答。”医院副首席医务官许豪得说。