【新民晚报·新民网】即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品。今天，各大旅行社陆续出台了退改保障政策，推出自助退改服务。

今晚，根据中国旅行社协会官方发布的消息：即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品。已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。行程中，密切关注游客身体状况，做好健康防护。同时要妥善处理旅游合同纠纷。按照文旅部统一要求，国内旅游团队业务和机加酒服务已于本月24日起停止，对于部分出境团队，在保证安全的情况下27日之前还可以继续出行，但27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停。游客和旅行社可根据合同和相关法律协商解决后续问题。

针对客服电话呼入量激增、很多电话无法接入等现象，今天，飞猪表示，用户无需持续拨打，无需排队等待，请选择在线退票、错峰退票。如果用户拨打客服电话长时间未能接通还可以在自己的订单详情页点击自助退改，飞猪均会一一核实处理。消费者也可以联系商家处理。平台退改承诺均会一一兑现，来电量激增如未接起请勿焦急。

携程则将酒店“安心取消保障”倡议从国内酒店进一步扩展到全球，目前包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际集团、万豪集团、凯悦集团等均已相应这一倡议。这些集团的全球酒店将针对中国旅客1月24日0点前预订的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店订单，给予免费取消。此外，携程已于1月24日上线自助退订服务，加入“安心取消保障”倡议的酒店订单可自助免费取消。鉴于响应这一倡议的海外酒店数量正在持续上升，建议有退订需求的用户可先尝试自助取消，并耐心等待海外酒店政策的持续更新。

同程已上线自助退改服务，酒店用户在1月23日19:00前生成且订单入住日期在1月23日至2月8日的境内酒店订单，在订单页面点击“取消订单”并按提示操作，即可自助完成无损退订；机票、火车票用户在1月24日0点前支付完成的符合条件的机票、火车票订单，在订单页面点击“我要退票”并按提示操作，即可自助完成无损退订；出发日期在1月23日至2月8日期间旅游目的地为境内（范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品）旅游的度假产品订单，将由人工客服逐一协助用户完成无损退订。

马蜂窝旅游联合平台酒店供应商提供退改服务，已逐批上线国内酒店自助退改系统。对于已经推出退改保障的酒店，马蜂窝用户可通过手机客户端国内酒店订单页的自助退改入口或“酒店订单疫情保障”通道进行自助退改。春节期间话务量和咨询量激增，马蜂窝表示，用户的国内酒店退改需求可以通过线上绿色通道更快地解决，国内订单暂不含港澳台地区。

与此同时，多家酒店集团为支援武汉防疫工作，提出为医疗工作者提供免费住宿。锦江集团旗下锦江都城公司与武汉红十字会、环球旅讯“武汉医护酒店支援群”等公益组织取得联系，将提供部分符合条件的酒店供医疗工作者住宿和休息。目前，该公司旗下武汉地区的锦江都城品牌武汉经开店、白玉兰品牌武汉丁字桥店、锦江之星品尚新华路店三家酒店已作好区域消毒工作，可供医疗工作者入住。

根据武汉市目前医务人员住宿困难的特殊情况，今天，首旅如家酒店集团联合武汉加盟业主，全力协调酒店资源，为武汉地区医务人员提供免费住宿支持。

即日起，武汉地区医护人员可凭有效证件免费入住以下酒店：

酒店名称 酒店地址 联系方式 附近医院

莫泰酒店武汉武珞路宝通寺地铁站店 武昌区武珞路576号 18971197659 解放军中部战区总医院（700m）

如家酒店neo武汉黄鹤楼民主路小东门地铁站店 武昌区民主路563号 13697352073 武汉市第七医院（917m）

如家酒店武汉大学广埠屯地铁站店 洪山区珞喻路127附2号 13926212610 湖北省妇幼保健院（920m）

（新民晚报记者 杨玉红）