东方网6月27日消息：近日，一则关于银行网点关停的新闻登上微博热搜：根据中国银保监会金融许可证信息平台的商业银行机构退出列表显示，截至4月6日，2021年已有431家银行营业网点终止营业。通过对比2020年各行年报及官网，2020年六大国有银行网点总数为106526个，相较于2016年的109289个共减少2763个网点。

随着人们对线上金融服务的依赖度及适应性日趋增强，银行的物理网点该何去何从？又该如何转型？

网点如何实现转型发展？

银行网点是否会消失？这个问题近些年来反复被讨论。其实虽然2020年有将近三千个银行网点关停，但与此同时也有两千多个新网点设立。技术的发展丰富了银行的交易渠道，但在服务特定人群、特定地区和非标转化业务等诸多方面，银行网点仍然发挥着无可替代的重要作用。

2021年3月30日，中国银保监会印发的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（银保监办发〔2021〕40号）指出，各银行保险机构要积极融入老年友好型社会建设，发展服务老年人的特色网点。要加强金融服务下沉，进一步完善基础金融服务，根据老年客户群体数量和金融服务需求，合理科学进行网点布局。

不难看出，物理网点未来一段时间内仍会是银行重要的渠道。那么面对技术冲击、消费习惯迁移等诸多挑战，如何为网点赋能使其重新焕发生机呢？

光大银行的杨兵兵副行长表示：“要通过树立‘全渠道’的发展理念，打造‘手机银行+远程银行+物理网点’的铁三角，为线下网点的生存发展寻找新的路径，以‘网点场景化’为突破口，结合区域资源禀赋和周边客群特征，加强网点本地化场景的拓展与运营，承接各类线上产品和服务的落地处理与客户体验，促进物理网点与线上渠道的互联互通和协同发展，巩固网点作为实体存在价值的同时，形成你中有我、我中有你、互为延伸、互为补充的全渠道智慧服务新格局。”

科技赋能，打造数字化+场景化生态圈，促进全渠道协同发展

科技早已渗透银行物理网点的方方面面。各银行基于前几年数字化的转型成果不断推动网点场景生态建设，和线上渠道相辅相成，共同为客户提供多样化便捷的服务体验。

工商银行深入推进网点转型与智慧运营改革。建设员工渠道和网点数字化管理平台，可视化、全景化展示网点经营和运行数据，推动网点从流程智能化走向流程、服务、营销、管理全领域数字化；推出多项地方特色政务民生场景，上线公积金、社保、民政等100余项便民服务，有效提升金融服务民生能力。

招商银行不断迭代优化数字化经营体系，提升服务水平。打通理财、信贷和信用卡系统，打通线上和线下渠道，融合形成力量，共同服务于客户，让客户在“网点+App+场景生态”中享受更多综合化服务。在44家分行开通了城市专区，1595个网点建立了线上店。

光大银行利用数字化、智能化手段促进全渠道融合。光大银行渠道管理部总经理沈春华透露，这个成立于2020年5月的“新部门”经过近一年的整合，目前已经在数字化的浪潮中创造出属于自己的版图：搭建渠道管理系统，打通数据节点；通过数字化选址模型辅助选址，优化布局；应用人工智能、VR和物联网等技术创新完善“光大超市”功能，发挥光大集团协同优势，促进E-SBU战略落地；协同线上线下资源，建立掌上网点，丰富“管理财富、服务民生”各类场景。

明确网点定位，探索创新业态

目前业内对于网点的未来定位愈发向客户体验/品牌宣传/社交中心靠拢，并且针对不同客群拓展出极具定制化特色的新业态。

各家银行“八仙过海，各显神通”，很多有意思的特色业态应运而生。建设银行正在不断探索“智慧政务+劳动者港湾+社区综合服务”的路径，构建以网点为中心的社区生态圈，下沉服务重心融入网点周边社区生活，同步打造B站、汽车等网点主题生态场景；交通银行则是在一些支行试点敬老网点，针对老年人这一特定客群为其提供便利和公益服务；光大银行试行美好生活服务区，打造1+5泛金融服务场景，真正满足客户的泛金融服务新需求；哈尔滨银行的锦城社区支行尝试将原本的业务大厅升级成为银行及社区的“共治场景”。这里既是银行和社区的办事大厅，也是居民客厅，还是党群阵地，大家不仅能在这里办理银行相关金融业务，还能在此享受社区生活的乐趣，与邻里建立友好情谊。除此之外还有招商银行的Hello Kitty主题网点，华夏银行的“图书馆支行”等等，精彩纷呈。