图为东方有线已经开始测试“空中课堂”信号

东方网记者包永婷2月19日报道：对于上海中小学3月2日起开展在线教育，家长和学生十分关注。继线上课程“空中课堂”收看指南发布后，网友们提出了一些新问题，比如能不能提前测试信号？家里有两个不同年级的孩子怎么满足同时学习？不在上海如何收看？此次为在线教育提供服务保障的东方有线和百视通刚刚给出解答。

记者今天下午打开有线电视发现，屏幕提示框显示频道有调整。完成升级后，就能看到86至97频道等12套“空中课堂”教育直播频道，信号正在测试中。东方有线相关负责人表示，市民现在能看到“空中学堂”12个频道的频道号，3月2日起将按上海市教委要求正式播出空中课堂各年级教学内容。

IPTV用户不要急，相关准备工作正在推进中，频道将在3月2日前全部正式上线，并将提前进行测试。到时候，市民可直接从电视频道进入，频道序列号为686到697，分别对应不同年级；或者从IPTV点播页面首页找到“空中课堂”入口。家长可关注“百视通学堂”公众号，留意上线前动态服务信息。

对于家里有两个小孩需要收看“空中课堂”不同直播频道的问题，东方有线和百视通一起给出了三种解决方案。第一，东方有线数字电视支持同地址下多台机顶盒同时收看“空中课堂”直播频道，如需地址上需加装多端机顶盒，可咨询客服热线96877。第二，IPTV一个机顶盒只能同时看一路直播，两个频道同时看，需要再申请一路。第三，可以同步下载BesTVapp观看在线课程。

如果学生在其他省份，家长和孩子只要下载BesTVapp观看在线课程，还可以将内容投影到大屏幕上看。不过，“空中课堂”专区还未在BesTVapp上线，相关准备工作也在推进中，专区将尽快推出并将提前测试。

附：上海市教委官方线上课程“空中课堂”收看指南问答

问：只要是正常缴费用户就可以观看吗？

答：是的，只要是有线电视、IPTV用户都可以收看，内容针对小学一年级至高中三年级12个年级。

问：可不可以正式开课前一周左右试播一些节目吧，让家里老人提前熟悉一下？

答：为了保障3月2日正式开学以后的正常收看，目前东方有线频道正在测试中。IPTV相关准备工作正在推进中，3月2日前会全部正式上线，并将提前进行测试，上线前动态服务信息可以密切留意“百视通学堂”公众号。

问：有线电视频道中未收到“空中课堂”直播频道怎么办？

答：（1）重启机顶盒

重启机顶盒电源，接受重授权信号，自动更新机顶盒。

（2）自动搜索频道

遥控器点击“导视”按键进入“系统设置”输入密码4321，或“用户设置”输入密码1234，选择“搜索频道”，机顶盒自行启动频道搜索，等待搜索完毕即可。

问：“空中课堂”的内容可以回看或点播吗？

答：上海市家中有东方有线高清交互机顶盒且已经订购“高清点播、回看”产品的用户均无需额外缴纳任何费用即可开通“空中课堂”课程内容点播、回看、时移。

上海市家中有东方有线高清交互机顶盒，但没有订购东方有线“高清点播、回看”产品的用户可先申请升级（最低60元/年起），享受东方有线点播、回看等增值服务，在此基础上可免费享受“空中课堂”课程内容点播、回看、时移。

备注：个别型号机顶盒需要升级机顶盒设备，详情请咨询热线96877。

问：有线电视处于暂停状态，如何恢复？

答：（1）主动暂停状态的户主，只需本人拨打客服热线96877，核对开户人身份信息后即可办理恢复。

（2）主动暂停状态的租户，可选择让户主（房东）本人办理有线电视恢复开通业务，也可以租赁方式自行办理有线电视开通业务，拨打客服热线就可预约上门，上门安装时每台高清交互机顶盒收取100元押金。若仅需开通直播电视的预付276元（每月23元）的收视维护费（基础会员套餐），也可以直接安装东方有线白银、黄金、钻石会员套餐，开通《空中课堂》的时移回看和课程点播服务。

问：地址是商住楼，如何开通有线电视？

答：请拨打24小时客服热线96877核实商住楼地址是否已接入有线电视信号，如已接入信号且房产证所有人为个人的，按照普通居民有线电视用户政策办理有线电视开通、套餐升级等业务。如未接入有线电视信号，则暂时无法开通有线电视。

问：地址是公租房，如何开通有线电视？

答：各区用户可持个人有效身份证件及《上海市公共租赁住房租赁合同》至就近东方有线营业厅办理有线电视开通。每台高清交互型机顶盒收取押金100元，若仅需开通直播电视的预付156元（每月13元）的收视维护费（基础会员套餐），第二端120元（每月10元）。

问：在其他省份如何收看“空中课堂”？

答：可以下载BesTV手机客户端观看在线课程，并可以将APP的内容投影到大屏幕上看。首页中部有“空中课堂”专区入口，进入“空中课堂”学习专区后，可找到各个年级的直播入口，以及各类学习内容的视频。

问：天猫魔盒、大麦盒子、中国移动的魔百盒能收看吗？

答：用户可以通过有线电视直播频道、上海电信IPTV、上海移动IPTV（即魔百盒）、上海联通IPTV、BesTVapp（手机客户端）收看。其他盒子都不可以，建议使用BesTVapp（手机客户端）收看。

图为收看指南公布的上海IPTV（联通）页面格式之一

问:上海电信、联通IPTV怎么找不到入口？我家的IPTV界面为什么跟图片不一样，没有介绍的频道，是还没有开通吗？

答:IPTV用户都可直接从电视频道进入，按年级对应的频道号观看在线课程，频道序列号为686到697。也可以从IPTV点播页面首页找到“空中课堂”入口，点击收看。目前相关准备工作都在推进中，3月2日前会全部正式上线，并将提前进行测试，上线前动态服务信息可以密切留意“百视通学堂”公众号。

问：家里有两个小孩需要收看“空中课堂”不同直播频道怎么办？

答：东方有线数字电视支持同地址下多台机顶盒同时收看“空中课堂”直播频道，如需地址上需加装多端机顶盒，请咨询客服热线96877。同样，IPTV一个机顶盒只能同时看一路直播，两个频道同时看，需要再申请一路。也可以同步下载BesTV客户端观看在线课程。

问：打电话给10000号，说目前还没有相关信息，这是怎么回事啊？BesTVapp没有找到“空中课堂”模块，还没有上线吗？

答：相关准备工作都在推进中，3月2日前会全部正式上线，并将提前进行测试，上线前动态服务信息可以密切留意“百视通学堂”公众号。

问：家中没有线电视，只有长城宽带，怎么办？能接收吗？

答：长城宽带IPTV也可以收看，或者下载BesTVapp（手机客户端）观看在线课程。